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近期,新型冠状病毒肺炎疫情蔓延,疫情防控战牵动着万千民心。面对病毒来袭,民生银行福州分行坚决贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府,以及各级监管部门关于防控疫情的各项决策部署,践行“为民而生 与民共生”的理念使命,把疫情防控及金融服务保障作为当前工作重中之重,采取多种措施,为打好疫情防控战役贡献了自己的一份力量。

做好防疫措施,确保员工及客户安全

自疫情暴发以来,民生银行福州分行高度重视,迅速发出工作提示与部署通知,就员工、客户、网点防护做出具体要求并细化落实。

为了确保营业办公场所的卫生安全,分行安排对所有网点进行每日消毒,统一采购体温枪、口罩、酒精、消毒液等防疫物资,并及时送达各网点。各网点厅堂在客户进门处摆放或粘贴“戴口罩、测体温”标识,设置加盖的“废弃口罩手套回收桶”,及时喷洒酒精消毒,并在网点张贴疫情防控温馨提示材料。同时,加大每日对营业场所及办公场所的消毒频次,重点对自助设备、屏幕键盘、进出钞口、门把手、电梯按钮等部位进行消毒,为金融消费者提供安全、放心的服务环境。此外,福州分行还建立疫情报告制度,汇总各部门信息及辖内疫情有关情况,传达分行统一布署安排,同时启动“心灵关爱行动”EAP服务项目,7*24小时服务,对员工及其亲属进行心理关怀与危机干预,为保障员工和客户的身体健康和生命安全贡献一份力量。

提供多种保障,让客户“宅家”办业务

面对严峻疫情,为减少用户办理金融业务出门频率,协助客户做好防护,民生银行福州分行制定并落实好特殊时期应急方案,并通过多种形式,引导客户通过线上办理相关业务。

针对减少外出的防护措施,调高小额汇路单笔转账限额,个人和小微客户通过民生个人手机银行转账,单笔、单日最大限额可达500万元,转账手续费全免;企业客户使用企业网银、手机银行、银企直联小额汇路支持单笔无限额转账。对1月24日至3月31日期间到期的个人定期存款产品到期自动延期,若客户在2020年3月31日前不便至营业网点办理正常续存,将按原利率计息至2020年3月31日。此外,通过该行高效便捷的远程银行,客户可直接连线在线柜员,线上办理个人密码重置/修改、大额转账、开立定期存单、活期取款、特色存款产品、存款/理财资产证明管理、国际境外交易、电子渠道服务等25项服务,从而多渠道保障疫情防控工作的需要。同时,用户还可使用手机号转账、信用卡线上服务以及网上银行服务。值得一提的是,民生银行福州分行还为奋战在疫情一线的医护人员减免信用卡利息费用、提供征信保护,医护人员可拨打客服热线进行反馈。

为做好疫情期间小微金融服务,民生银行福州分行严格落实监管部门工作要求,不盲目断贷、抽贷、压贷,做到能续尽续,能转尽转。同时,主动为受疫情影响还款困难的小微客户提供征信保护、罚息减免。

例如,民生银行福州闽侯支行的小微抵押贷款客户卢女士,一笔200万元的贷款于2月1日到期。该笔贷款在年前已通过转期审批,客户原定于1月31日开假后办理面签并放款。因受疫情影响春节假期延长,为不影响客户贷款正常发放,该行协调安排专人在1月31日当天为该客户办理了合同面签和无还本转期放款。

上线捐赠通道,为疫情捐款提供便利

疫情的防治牵动着全国人民的心。为更好投入疫情防控,1月26日,中国民生银行股份有限公司首批捐款5000万元,由中国扶贫基金会协助执行,主要为武汉及其他疫情较重地区的医院配置医用物资及其他相关援助。1月31日,中国民生银行首批专项采购了500箱25万副一次性使用医用橡胶检查手套从江苏扬中出发,运往湖北咸宁和武汉。2月1日上午,这批医用手套已经到达湖北咸宁。在卸货375箱之后,余下的125箱2月1日下午起运武汉,预计将于2月2日抵达。

同时,在民生银行手机银行上新增“公益捐款”功能,客户通过登录手机银行APP,在“转账”功能下 “公益捐款”,可在线向武汉市慈善总会捐赠善款。民生银行福州分行团委积极开展“抗击疫情 金融青年在行动”公益捐赠活动,号召全行团干、团员根据自身情况,自愿向医疗机构等需求单位捐款捐物,奉献金融青年的一份爱心。

坚守合规,持续提供用心专业服务

合规管理工作走在防控疫情的第一线,根据疫情防控新形势下销售过程的录音录像操作问题,民生银行福州分行指定临时规范,在合规的前提下,保证疫情防控工作的有效落实。销售人员及客户均可佩戴口罩进入销售专区进行“双录”,在“双录”开始环节,由销售人员和客户分别错开时间摘下口罩,在镜头前进行身份核实。除身份核实环节,“双录”中可双人全程佩戴口罩。

疫情无情,民生有爱。民生银行福州分行表示将坚决贯彻省委省政府工作部署,积极落实各级人民银行、银保监部门相关文件精神,全力配合疫情防控,保障金融服务畅通,强化疫情防控金融支持,做好受困企业金融服务,切实履行“为民而生、与民共生”的企业使命,与社会各界一起齐心协力打赢这场疫情防控阻击战。(通讯员 俞正林)

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